Отчет об итогах работы с обращениями граждан за 2014 год  Администрации Талицкого городского округа

За прошедший период 2014 года в Администрацию  и Главе Талицкого городского округа  поступило 512 обращений,  что на 5 % меньше чем в 2013 году, в 2013 году  поступило 539 обращений и на 6 % больше, чем в 2012 году (424 обращения). Всего за 2014 год поступило 83 коллективных и 429 индивидуальных обращения, в 2013 году: 434 - индивидуальных и 105 коллективных, т.е. количество коллективных обращений постепенно снижается.

В 2014 году поступило 415 письменных обращений (в том числе – 99 обращений в электронном виде), 97 – устных обращений; в 2013 году: 424 – письменных обращения, в том числе – 87 обращений в электронном виде, 115-  устных обращений; в 2012 году: 309 – письменных, в том числе - 4 в электронном виде, 115- устных обращений. Количество обращений в электронном виде значительно  растет, а количество устных постепенно снижается.

Законом установлена подведомственность дел по обращениям граждан в вышестоящие органы власти, всего зарегистрировано – 121 (122) обращение, в том числе, из Правительства Свердловской области -49 (31) обращение, из Администрации Восточного управленческого округа – 61 (71) обращение, от Уполномоченного по правам человека Свердловской области – 3 (3) обращения, из иных  органов – 8 обращений, в 2012 году – 149 обращений в вышестоящие органы власти, т.е идет тенденция к  снижению обращений.

По территориальной принадлежности: наибольшее количество обращений поступило из г.Талицы – 258 (2013-282) (2012-244) обращения, от жителей поселка Троицкого -115 (2013-136) (2012- -99), от жителей села Бутка – 23 (2013 – 22) (2012-6).

По социальному составу заявителей представлены все основные группы населения. Наиболее часто обращаются пенсионеры - 139, домохозяйки – 25, рабочие - 13, педагогические работники - 12, предприниматели - 8, безработные – 6, служащие - 6, работники системы здравоохранения – 5,  учащиеся и студенты - 4, представители творческой интеллигенции - 2.

По льготным категориям граждан представлены следующие основные группы: 21 – инвалиды по общему заболеванию, 16- попавшие в трудную жизненную ситуацию, 13 - семьи с детьми-инвалидами, 7 – многодетные семьи.

Анализ тематики обращений показывает, что в целом тематическая структура остается стабильной: основной темой обращений остается коммунальное хозяйство – 245 обращений (44,63%), из них   наиболее насущные проблемы: водоснабжение  и теплоснабжение – по 34 обращения, ремонт жилого помещения – 30 обращений, ремонт дорог – 22 обращения.

На втором месте стоят вопросы жилья – 136 (22,47%) обращений. Наиболее часто обращаются по поводу переселения их ветхого и аварийного жилья, обеспечения жильем молодых семей, пенсионеров, семей , имеющим инвалидов или детей-инвалидов, особенно часто обращаются граждане, имеющие низкий уровень дохода, кто не в состоянии приобрести жилье за счет собственных средств.

На третьем месте вопросы социального обеспечения – 42 (7,65%), четвертое место занимают вопросы транспорта и системы образования по 19 (3,46%) обращений.

Результаты рассмотрения следующие: из 512 обращений, 35 обращений переадресовано по компетенции, взято на контроль 477 обращений. Из них надлежаще исполнить необходимо 477 обращений.

По результатам рассмотрения поддержано 97 обращений, в том числе по 60 решено положительно, по 37 обращениям приняты меры для положительного решения, по 2 обращениям вопросы решены с выездом на место. Не поддержано 22 обращения. По 285 обращениям в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера, 59 обращений  в работе.

Также в 2014 году проводились Дни министерств, т.е.выездные дни приема граждан представителей исполнительных органов государственной власти Свердловской области. На данных приемах побывало 10 жителей Талицкого городского округа, на которых в ходе приема всем гражданам разъяснения по их вопросам.

На официальном  сайте Администрации Талицкого городского округа с начала 2014 года организована работа сервиса «Гость сайта». С помощью данного сервиса любому жителю можно задать вопрос должностному лицу или специалисту, отвечающему за то или иное направление работы по вопросам местного значения, оставить свои пожелания. Всего за 2014 год поступило таких обращений 56.